Tom Roodenburg; Ik sta dag en nacht voor mijn klanten klaar.’
Kraakman B.V. is met achttien vestigingen John Deere dealer in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Zeeland, Limburg, Noord-Brabant en een gedeelte van Gelderland. Met enige regelmaat deelt Kraakman machines op het platform van FarmTrade. Tom Roodenburg, verkoopadviseur van gebruikte machines bij Kraakman B.V, werd in opdracht van FarmTrade geïnterviewd. Tom vertelt over zijn (internationale) verkoop en waarom hij dag en nacht klaar staat voor zijn klanten.
Door Herman Dümmer, 21 december 2023
Tom heeft interesse in techniek en commercie sinds jonge leeftijd. ‘Techniek vond ik vanaf kinds af aan al interessant en het duurde niet lang voordat ik begon met het sleutelen aan machines. Ik kocht vaak een kapotte machine, ging deze zelf repareren en daarna weer verkopen. Ik vond het proces van inkoop, repareren en verkoop altijd erg leuk.’ Tom volgde na de middelbare school een aantal technische studies en maakte daarna de stap naar het hbo. Hij volgde daar de opleiding Agrotechniek en Management. ‘Mijn doel was om vertegenwoordiger te worden, maar tegelijkertijd wilde ik eerst graag een technische opleiding volgen om nog beter te weten hoe machines technisch in elkaar zitten. Als je over technische kennis beschikt, dan kun je de klant goed informeren en dat vind ik belangrijk.’
Na meerdere jaren werkervaring in de werkplaats kwam Tom terecht als verkoopadviseur bij Staadegaard, wat kort daarna fuseerde met de firma Kraakman. Nu taxeert en verkoopt hij hoofdzakelijk gebruikte machines in binnen- en buitenland en is hij samen met Arjen Pals het aanspreekpunt als het gaat om gebruikte machines. ‘Ik hou mij veel bezig met hakselaars en Kemper maisbekken, maar verkoop wereldwijd de meest uiteenlopende machines. Met een grote internationale klantenkring zijn er klanten die ongezien machines kopen. ‘Ik verkoop veel machines aan klanten in Nederland, maar voor het grootste deel naar het buitenland zoals bijvoorbeeld Zuid-Amerika en Azië. Ik probeer continue mijn netwerk uit te breiden. Ik verkocht bijvoorbeeld een hakselaar naar Bolivia en kreeg te horen van die klant dat ze tevreden waren over de service die wij verleenden. En ons kent ons, dus het netwerk breidde zich snel uit en zo is het begonnen.’
Op de vraag wat belangrijk is bij internationale verkoop antwoordt hij: ‘Het vertrouwen is het belangrijkste. Ik laat eerst een Exportcheck uitvoeren door de werkplaats zodat ik weet in wat voor staat de machine zich bevindt. Ik probeer zo goed mogelijk de wensen van de klant in kaart te brengen en vervolgens adviseer ik de klant met een eerlijk verhaal. Ik probeer kwaliteit te verkopen en tegelijkertijd een realistisch beeld te schetsen en op deze manier kan ik de klant informeren over de technische staat van de machine en zijn er geen verrassingen achteraf.’
Tom benoemt nadrukkelijk dat hij met internationale verkoop ook het aanspreekpunt is voor aftersales. ‘Ik sta dag en nacht voor mijn klanten klaar. Als er bijvoorbeeld een klant in Zuid-Amerika een storing heeft, dan kan het zijn dat ik ’s nachts gebeld word vanwege het tijdsverschil. Ik probeer dat dan ook ’s nachts op te lossen zodat de klant weer verder kan. Overdag werk ik zoveel mogelijk samen met mijn collega’s. Wij zijn elkaar nodig en wij kunnen bij een storing snel reageren en vlot internationaal versturen. Ik probeer te investeren in mijn klanten door in contact met ze te blijven.’ We proberen ook steeds meer om de vaste zakenrelaties in het buitenland te bezoeken en hier een sterke band mee op te bouwen.Tom voegt er nog aan toe dat het werken bij Kraakman voor hem veel voordelen heeft: ‘De grootte van de firma spreekt mij aan. Je hebt slagkracht, veel machines, maar ook heel veel kennis in eigen huis. Doordat er veel specialisten binnen ons bedrijf werken is kennis nooit ver weg. Dit maakt dat wij kwalitatief goede service kunnen verlenen aan onze klanten.’
Ben jij op zoek naar een gebruikte machine op het gebied van landbouw, tuin-, park- en golfmachines? Neem dan contact op met Tom, hij helpt je graag verder. Neem contact met hem op via telefoonnummer 06-82319535 of via het e-mailadres t.roodenburg@kraakman.com.